Perguntas Frequentes

Tire suas dúvidas sobre compras, pagamentos e mais na Sim4Sun.

Sobre os Pedidos

Posso rastrear meu pedido?

Claro! Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a seção Minha Conta. Além disso, enviaremos atualizações para o e-mail cadastrado.

Consigo adicionar outro produto a um pedido já feito?

Não é possível alterar um pedido finalizado. Caso deseje outro produto, será necessário realizar uma nova compra.

Existe valor mínimo para pedido?

Não, você pode comprar o que quiser sem restrições.

Posso alterar o endereço de entrega?

Sim, desde que o código de rastreio ainda não tenha sido gerado. Para solicitar a alteração, entre em contato com nossa equipe clicando no icone do whatsapp na lateral.

Como é calculado o frete?

O valor do frete é calculado automaticamente com base nos produtos escolhidos e no CEP de entrega.

Sobre o Pagamento

Quais meios de pagamento são aceitos?

Aceitamos PIX e cartões de crédito com intermediação segura pelo sistema de pagamento.

O que fazer se pagar duas vezes?

Entre em contato conosco pelo WhatsApp ou no e-mail sac@sim4sun.com.br. Após análise, providenciaremos o estorno do pagamento duplicado.

E se meu pagamento não for aprovado?

Você será notificado em até 24 horas e poderá tentar outro meio de pagamento.

Posso alterar o cartão após finalizar a compra?

Não. A forma de pagamento não pode ser modificada após o pedido ser concluído.

Qual o prazo para estorno?

Solicitamos o estorno em até 72 horas, mas o prazo final dependerá da administradora do cartão, podendo levar até duas faturas.

Cancelamentos, Trocas e Devoluções

Como faço para trocar um produto?

Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail sac@sim4sun.com.br ou pelo WhatsApp. Confira os detalhes na nossa Política de Trocas e Devoluções.

E se o produto que quero trocar estiver indisponível?

Nesse caso, vamos gerar um voucher no valor do pedido como forma de crédito para compra de um novo produto, ou faremos o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, o reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra e poderá levar até 30 dias após a devolução do produto.

Como devolver um produto com defeito ou por arrependimento?

Entre em contato para obter um código de postagem e envie o produto de volta pelos Correios, sem custos. O prazo para devolução é de até 7 dias corridos após o recebimento.

Quais as normas para devoluções pelos Correios?

Entre em contato com nossa equipe para explicar os motivos da devolução. Após análise, forneceremos um código de postagem para envio gratuito.

Como funciona o ressarcimento de um pedido cancelado?

O valor será estornado junto à administradora do cartão de crédito.

guia com formatos de rostos

Entenda as medidas dos seus óculos

Você já reparou que, na haste esquerda dos óculos, geralmente aparece algo como 53-18-145? Esses números representam as medidas principais do seu modelo. Vamos chamá-las de A, B e C para facilitar a explicação:

A – É a largura máxima da lente, ou seja, a maior distância entre dois pontos na borda da lente.
Dica: Lentes menores tendem a ser mais indicadas para graus altos, já que bordas maiores podem destacar a espessura da lente, especialmente em casos de miopia.

B – É a largura da ponte, a menor distância entre a lente esquerda e a direita.
Dica: Se seus olhos são mais próximos, prefira pontes menores, pois ajudam a equilibrar a aparência. Para olhos mais afastados, pontes maiores criam um visual mais harmônico.

C – É o comprimento total da haste, responsável pelo ajuste atrás das orelhas.
Dica: Uma haste no tamanho correto evita desconfortos. Hastes muito curvadas podem causar pressão atrás das orelhas, enquanto hastes muito retas podem deixar os óculos frouxos e escorregando.

Essas medidas são fundamentais para garantir conforto, estilo e funcionalidade no dia a dia!